酒店转型做养老,需要注意这几个事项
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送完即止
编者按
度假酒店变成养老院并不是换个名字就可以的,下面这些事情要做好。
适老设施
酒店做养老一定要有适老设施,为老人居住提供便利,比如某酒店一期养老型酒店每个楼层都有专职服务人员值班。客房内床铺、桌椅、布草与酒店客房很相似,房间内有半开放式或全开放式厨房,炉灶、厨具一应俱全。房间内随处可见适老设施,如紧急呼叫按钮、卫浴间各种扶手、防滑塑胶地垫等。
有些酒店改造完了,焕然一新,才发现桌角、床角、墙角等未进行改造,仍有锐角或直角工艺,这对老年人来说存在极大健康隐患,对酒店来说也是潜在隐患,基于此,能更换的最好直接更换掉,其次可加装防撞设施来改善解决。
配套护理
需要增设医院、康复中心、救护车、公寓护士站等。国内养老型酒店,普遍面临医疗资源不够丰富的尴尬。哪怕标榜自己是医养型酒店,具有“医院和养老院”的双重功能,但更多还是侧重身心调养服务以及养生养老的保健理念上,对于紧急医疗服务,大都依赖于周边的三甲医院。
安全保障
养老酒店运营中的最大难点是老人的安全问题。“安全问题涉及很多方面,如园区环境、房间设施、常用电器、食品卫生、人际关系等。”可以说,细致到方方面面都不为过。
资金安全
自官方明确支持养老会员制以来,不少机构推出各类会员卡,消费者不明就里,对资金的安全性也心存顾虑,担心出现一些不确定的因素。首先明确利用自建或自有设施举办的养老服务机构才可以执行会员制,其次如何取得信任,是必须思考的问题。
养老酒店的前景虽然足够大,但想要成功分得一杯羹,却并不容易。在业内人士看来,高押金高租金消费者并非完全无法承受,但如何平衡“医”和“养”的比例,保证高品质养生养老服务的同时,又能提供充足的医疗资源,解决养老型酒店医疗尴尬的困境,才是养老型酒店良性循环、持续发展的关键所在。
深度阅读
目前中国转型做养老酒店的三种模式,即城市中心医护型养老酒店、城市近郊康养型养生酒店以及城市远郊旅居型养心酒店。
模式一 城市中心医护型养老酒店
对标品牌:日月星养老连锁
项目特点:体量适中,瞄准刚需人群,位于城市中心地段,提供医疗、护理、康复及照料等核心服务。
发展规模:七家养老机构,总面积56000平米,1500余名工作人员,养老床位1508张、康复床位220张、护理床位560张。
行业关注:日月星引起行业的关注,是位于上海余姚路338号的上海静安区日月星养老院的正式开业。
这家由快捷酒店改建的养老院建筑面积7325.25平方米,床位数292张,共有8层。据悉,作为2014年市政府新增养老床位的实事项目,日月星养老院采取了政府出资收购产权,社会力量带资建设并负责后期运营的建设管理模式,为市中心探索机构养老提供了新的模式。
成功关键因素分析
1、政府支持社会参与。该项目采取的是社会力量带资建设并负责后期运营的建设管理模式,后期运管存在一定的投资风险。
2、适老改造软硬兼顾
3、定位精准市场适销。养老院有98间老人起居用房,其中2人房40间,3人房20间,4人房38间,护理床位数量约占总床位数约60%。
4、连锁发展行业领先。连锁管理,品牌保障;统一标准,金牌服务;各具特色,更多选择;资源共享,舒心养老。
模式二 城市近郊康养型因素酒店
项目特点:具有一定的规模,定位中高端健康轻刚需人群,城市近郊交通便利,具有独特配套资源,如温泉理疗、中医养生、开心农场,生态环境好,配套设施比较齐全等,提供全程医养为核心特色的养生养老服务。
对标企业:九华山庄。
北京九华国际养生公馆在租项目最低60万元/套起,最高300万元/套,平均租价150万元/套,租期为30年,项目分三期开发包含7栋精装修高端养生公馆,共计三千套。一期养老酒店包括5号和15号楼,其中5号楼已于2013年底顺利交房目前已经全部住满;15号楼入住情况也非常好,市场需求强劲。
费用解构:入住养老酒店需要缴纳一定的保证金,保证金会在租约期满后全额返还。根据房型不同,入住门槛稍有差别。
比如中间户型为70平方米的开间,总价款为90万元左右,租期30年。其中有60万元是保证金,租金标准为每年1万元。按照这个标准,以老人租满30年计算,九华山庄将退还60万元的保证金。
此外,九华养老项目另一个特点是有效的市场流转机制——在住户未居住酒店期间,酒店的代租中心可为住户提供转租服务,使住户获得一定代租收益。
成功关键因素分析
1、 成功的适老化和无障碍的改造;
2、 为老服务配套配套设增设医院、康复中心、救护车、公寓护士站等,为长者提供无忧的全程医护服务;
3、 管理方面转变。管理思想、管理技能都进行了很大的调整,如原有酒店的员工要接受专业培训,还要引进护工;
4、 建立有效的市场流转机制——在住户未居住酒店期间,酒店的代租中心可为住户提供转租服务,使住户获得一定代租收益;
5、 商业化运作。它倡导一种老年人的新生活方式,目标客户群体是一群有活力、有经济实力的老年人。这部分老年人喜欢生活在健康、有活力的环境里。
模式三 城市近郊康养型因素酒店
项目特点:定位高端,具有较大规模,瞄准旅居度假,注重生活品味的健康活力长者,提供休闲度假,旅居生活的养心服务,项目位于城市远郊或者位于自然、生态及气候优质的城市,比如海南、云南、广西等省份的旅游度假城市。
对标企业:金典集团*红树林度假酒店。三亚湾红树林度假酒店占地面积约400亩,总建筑面积68万平方米。是中国推出的第一座巨无霸式五星级酒店,也是中国第一座全生活概念度假酒店,是融度假、水上休闲、巅峰娱乐、全球美食购物体验、商务、超级会议会展等功能于一体的综合体建筑集群。
发展设想:红树林要引领一种全新的旅游度假方式,一种全新现代生活方式。未来5年,红树林度假世界还将布局青岛、杭州、拉萨、丽江、大理、都江堰、广东从化等中国一线度假资源城市和地区,绘制中国人的休闲度假地图,连同其中的艺术、电影和会展、商业资源联动,开启的一座又一座红树林度假目的地综合体。
酒店转型养老关键因素分析建议
从大数据分析来看,中国顶级的财富人群高达2600万人口,假设其中有10%的人需要高端养老公寓,即为260万人,所以高端养老公寓肯定有市场。对于我们转型中的酒店企业最后总结如下三点建议:
1.结合企业自身的资源和优势,长远规划在养老产业的布局,做好企业发展的顶层设计,以便于指导具体的项目实践。有纲领,有框架,做好转型的第一步关键工作;
2.选择哪个项目开始尝试酒店*养老,需要结合专业机构的力量,充分研究市场,做到精准定位,专业分工,确保成功。因为第一个试水的项目特别关键,它是企业转型的“试点”,要打造成当地养老服务的“标杆”,为实现企业成功转型打好“第一仗”;
3.要特别重视服务创新和产品创新,建立规范高效的人力资源体系,科学的养老服务运营管理体系,打造丰富的养生养老产品体系,建立完善的风险控制体系等,确保养生养老酒店的服务品质和盈利能力。
本文图片均来自于网络公开资源。
深度阅读部分由上海养老产业研究中心整理。
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